注文キャンセル

注文キャンセルの条件

• 発送前かつ注文後48時間以内： ご注文から48時間以内で、かつ商品の発送作業が開始されていない場合に限り、注文を直接キャンセルすることが可能です。

• 注文後48時間経過または発送済み： ご注文から48時間を経過した場合、またはすでに商品が発送されている場合は、システムの都合上、キャンセルを承ることができません。この場合、商品がお手元に届いた後に受領し、私たちの「返品・返金ポリシー」に基づき返品手続きを行ってください。詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。

注文キャンセルの流れ

• カスタマーサポートチーム（メール：assist@zenvillaeu.com または 電話：+1 (415) 297-6210）までご連絡ください。その際、「注文番号」および「お支払い証明（決済完了メールのスクリーンショットなど）」を併せてご提示ください。

• 私たちのカスタマーサポートチームが申請内容を確認し、速やかに処理を行います。キャンセルが承認され次第、結果をご連絡し、返金手続きを開始いたします。

返金に関する説明

• 返金先： キャンセルが確定した後、返金はお支払い時に使用されたクレジットカード（Visa、MasterCard）の口座へ直接行われます。

• 所要日数： 各金融機関の処理状況により異なりますが、通常、返金完了まで1〜5営業日程度かかります。万が一、この期間を過ぎても返金が確認できない場合は、私たちまでお問い合わせください。

追加規定

• 在庫切れによるキャンセル： 万が一、ご注文いただいた商品が在庫切れとなり、再入荷の目処が立たない場合は、私たちの判断により注文をキャンセルさせていただくことがあります。その際は、速やかにお客様にご連絡し、全額返金いたします。

• 配送先情報の不備： 注文時に提供された配送先住所に誤りや不足があり、連絡がつかない場合、配送トラブルを防ぐために注文をキャンセルさせていただく場合があります。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、以下の窓口までご連絡ください。

住所：4350 NINETH ST UNIT 6, FORT WAINWRIGHT, AK 99703, US
電話：+1 (415) 297-6210
メール：assist@zenvillaeu.com
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時～午後6時（Japan Standard Time (JST)）