特定商取引法に基づく表記

返品・交換の有効期限
商品到着後14日以内に限り、返品・交換を承ります。

返品・交換の条件
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換が可能です。

• 商品の外観に問題がある場合。

• 商品に品質上の欠陥がある場合。

• 商品に不快な臭いがある、または著しい色味の違いがある場合。

• お届けした商品が注文内容と異なる場合。

• お客様のご都合による返品・交換（理由を問わない場合）。

返品の手順

• メール（assist@zenvillaeu.com）またはお電話（+1 (415) 297-6210）にて、注文番号、支払い証明、理由、関連する写真または動画を添えて返品をお申し込みください。

• 私たちのカスタマーチームが申請内容を確認し、承認された場合は、ご連絡先を通じて返送先住所をお知らせいたします。

• 指定された住所へ商品を返送してください。

• 商品到着後、速やかに検品を行います。問題が確認でき次第、返金手続きを開始いたします。返金の詳細については「返金ポリシー」をご確認ください。

交換の手順

• メール（assist@zenvillaeu.com）またはお電話（+1 (415) 297-6210）にて、注文番号、支払い証明、理由、関連する写真または動画を添えて交換をお申し込みください。

• 私たちのカスタマーチームが申請内容を確認し、承認された場合は、ご連絡先を通じて返送先住所をお知らせいたします。

• 指定された住所へ商品を返送してください。

• 商品到着後、速やかに検品を行い、問題がなければ1〜3営業日以内に新しい商品の発送手続きをいたします。お届けまでの目安は5〜8営業日です。配送の詳細については「配送ポリシー」をご確認ください。

返金プロセス
返金方法：お支払い時に使用されたクレジットカード（Visa、MasterCard）の口座へ返金いたします。
返金時期：カード発行会社の処理速度により異なりますが、通常1〜5営業日以内に入金されます。期限を過ぎても反映されない場合は、私たちまでご連絡ください。

費用ルール

• 商品の外観問題、品質問題、不快な臭いや著しい色差、誤配送などの場合は、返送料は私たちが負担します。

• お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。

返品ラベル
各パッケージには返品ラベルが同梱されており、これを使用してスムーズに返送いただけます。

免責事項
私たちは、お客様が適切に使用されなかったことによる損害や、天災等の不可抗力による商品破損については責任を負いかねます。また、組み立てが必要な商品については、説明書に従って正しく組み立ててください。

商品のコンディション
返品・交換を希望される商品は、お届け時と同じ状態（未使用、元の梱包資材がある状態）である必要があります。組み立て後の家具については、分解・再梱包が困難な場合、事前にお問い合わせください。

キャンセルについて
商品の発送準備が完了する前であれば、キャンセルが可能です。発送済みの商品については、商品受領後に返品手順に従って手続きをお願いいたします。

お問い合わせ
本件に関するご質問やご不明な点は、以下までご連絡ください。

住所：4350 NINETH ST UNIT 6, FORT WAINWRIGHT, AK 99703, US
電話：+1 (415) 297-6210
メール：assist@zenvillaeu.com
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時～午後6時（Japan Standard Time (JST)）